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政府网站政务新媒体还有哪些问题待改进

2020-07-21 14:17
来源:人民网-舆情频道
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  随着移动互联网的快速发展,政务新媒体在政务信息公开、提升治理效能等方面发挥着积极的作用。近日,国家统计局以及各地地方政府陆续对今年第二季度政府网站与政务新媒体检查情况进行了通报并受到舆论关注。

  检查情况盘点 趋势向好

  国家统计局:继续按照《政府网站与政务新媒体检查指标》要求,对国家统计局正常运行的16家政府网站进行全面检查和二次抽查,检查比率和合格率均为100%。从本次检查抽查情况看,一季度存在的个别栏目不更新的现象得到有效解决。本季度问题主要表现在部分网站的互动交流栏目仍未实现统一身份认证、一号登录功能,网站的便捷性友好性方面仍需加强。

  天津: 第二季度共检查政府网站96个,检查合格率98.96%,有1个不合格网站;检查各类政务新媒体99个,检查合格率86.87%,有13个不合格政务新媒体账号。

  江苏:本次共选取214个政务新媒体进行检查抽查,总体合格率为94.4%,比上季度提升4个多百分点。

  福建:本次检查覆盖全省435家政府网站、2406家政务新媒体,政府网站有3家不合格、合格率为99.31%,政务新媒体有50家不合格、合格率为97.92%。

  广东:绝大多数政务新媒体能够认真做好政务信息发布和互动回应工作,符合检查指标要求,总体达标率99.6%,但仍存在个别政务新媒体信息更新不及时、办事互动功能弱等问题。

  甘肃:二季度,抽查发现不合格的政务新媒体共有80个,合格率为87.3%,较一季度的82.2%有所提升。

  政务新媒体存在主要问题

  “僵尸”账号:个别政务新媒体内容不按期更新

  部分政务新媒体主办单位管理职责落实不到位,“僵尸”账号、“睡眠”账号等问题突出,如广东省“东莞市人社局洪梅分局”“榕城区环境保护局”等微信公众号在发布停止更新声明后,未及时清理注销账号;天津市“滨海商旅”、“天津三农”、“天津合作交流”等政务新媒体账号还存在不按期更新情况

  协同性差:发布无关信息,存在瞒报漏报现象

  一些重要政务信息发布仍存在传统媒体与公开平台协同性差的情况。天津市“蓟州发布”、“天津应急”、“天津市场监管”、“平安和平”等政务新媒体账号发布与政务工作无关的社会信息、心灵鸡汤等,影响政务新媒体的权威性。

  同时,各地政务新媒体瞒报漏报现象依然存在,如“投资汕尾”“茂名市电白区政务服务数据管理局”等微信公众号未上报省政府办公厅备案,且长期不发布信息。

  互动不足:未对留言做进行有效回复

  部分政务新媒体未在规定时限内对回复留言做出有效回复,江苏省教育厅“江苏教育发布”微博,江苏省文化和旅游厅“精彩江苏”微信、“精彩江苏”微博、“江苏滨海发布”微信、“丹徒发布”微博、泗阳县王集镇“美丽王集”微信等政务新媒体存在互动不足情况。

  账号冗余:在同一平台开设多个政务新媒体

  部分单位在同一平台开设多个政务新媒体,造成账号主体冗余的情况。如福建省尤溪县公安局开设了“尤溪警察蜀黍”“福建省尤溪县公安局”“尤溪公安党员e家”等3个微信公众号,福建省政和县司法局开设了“政和‘掌上12348’”“法润政和”“政和司法行政”等3个微信公众号,松溪县司法局开设了“松溪普法”“松溪县掌上12348”“松溪司法微平台”等3个微信公众号。

  媒体评论如何做好政务新媒体

  日前,在国务院办公厅关于印发2020年政务公开工作要点的通知中强调加强政府网站与政务新媒体建设。政务新媒体的建设和运营情况受到媒体关注,人民日报、法制日报、新华日报等媒体曾对如何做好政务新媒体运营工作发表观点。

  人民日报:引导政务新媒体规范发展

  政务新媒体发展得如何,很重要的就是看面对突发事件能否快速反应、对网友诉求是否及时回应、为群众办事是否便捷高效。避免“重数量轻质量”“重外在轻内在”等形式主义倾向,聚焦为民服务、办好实事,政务新媒体才能多出实绩、行稳致远。

  中国新闻出版广电报:政务新媒体是“发布墙”更是服务者

  在此次疫情中,头部政务新媒体表现可圈可点,但是相比而言,一些地方政务新媒体仅仅进行情况通报、政令传达等职能,显然不能满足当地民众对疫情防控、生活所需等问题的回应需求。“政务新媒体关注的题材不应仅仅是地方政府的会议等政务报道,也要有对当地社会事件的回应,这样才能真正成为老百姓所依赖的新媒体。” 北京师范大学新媒体传播研究中心主任张洪忠认为,政务新媒体要更加贴近民众心声,及时回应民众关切。

  新华日报:政务新媒体须防"僵松空陈"

  在内容建设上,政务新媒体应聚焦百姓关注的热点难点,提供百姓需要的便民服务,增加贴近性和亲和力,将其建成百姓喜闻乐见的沟通渠道;在平台建设上,应注重评论留言、征集调查、咨询投诉等交互功能。不妨参考互联网平台运营模式,将“好差评制度”或“单项否决权”落到实处,让“群众评判”成为新的常态。

  网友观点摘录

  @张慧林:政务微博唯有将发展与民生服务紧密结合,互动交流,知民意、解民忧,为民办实事,才是一个真正合格的政务微博。

  @知乎白开水:政务新媒体主要矛盾还是在于日常内容的可视优化和易读优化,把枯燥艰难的政府公文转变为易读趣读的新媒体语言,政务信息的核心优势,在苦涩的公文和会议当中,老百姓不易抓住重点,新媒体恰恰能解决这个问题。

  @成都青椒网 石头大叔:我的理解政务微博(新媒体)是,其中有一个重要的字就是“务”,这里的“务”可以是指“服务”,就是政府服务,如果要让一个政务微博发挥作用,真正地对民众有帮助

  @知政观察团成员 淮湘子: “后疫情时代”的政务公开更应该是以互动,互通,互信为目标嫁接在政府和百姓之间,这是政务新媒体在新时代下的担当与使命。

  舆情点评: 以人为本 运营好政务新媒体

  相较一季度,此次政府网站与政务新媒体的检查情况均有了不同程度的改善。但从上述抽查结果及网络反馈中也可看出,在政务新媒体活跃度不断提升的今天,“僵松空陈”及其他形式主义问题仍在部分政务新媒体运营中存在。这些问题不仅受到舆论诟病,也不利于建设和谐、友善、互信的政民关系。深究这背后的原因,正是一些职能部门在互联网思维与为民服务意识上的欠缺。有观点指出,借助新媒体平台做政务工作,为的是更好地听民声、汇民意、解民忧,建好政务新媒体,关键就在于能否真正“以人为本”。

  经过多年的发展和不断规范,我国政务新媒体在打造“指尖上的网上政府”上已取得很大进步,成为政府部门发布政务信息、引导网络舆论、加强社会治理、促进政群互动的重要渠道和窗口。尤其在此次新冠肺炎疫情中,政务新媒体在疫情防控和宣传中起到了非常重要的作用。其中,政务微博作为政务新媒体的主要阵地之一,在此次疫情中表现突出,更是赢得了舆论的广泛认可。值得一提的是,此次疫情期间,一些政务新媒体推出各种疫情相关的小短片,做到了防疫宣教在短视频领域的“最后一公里传播”,颇受舆论青睐。

  随着政务新媒体矩阵从“两微一端”向短视频、知识分享平台迈进,政务新媒体正逐渐成为网络多元化内容生态中的重要力量,而这也对政务新媒体的运营提出了新的要求。舆论期待,政务新媒体不仅能丰富传播形式、增强互动能力,更能切实提升信息发布、解读回应、办事服务的整体水平,精准对接和传递民生需求。如此,才能真正成为联通政府与群众互动的靓丽名片。(人民网新媒体智库助理研究员朱玉萍 实习生司远)


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