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运用“乒乓球原理”做好舆论引导与舆情应对

2020-07-15 11:24
来源:人民网-舆情频道
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受新冠肺炎疫情影响,当前舆论工作面临的形势十分复杂。疫情冲击了全球经济,国际治理体系也存在失序的风险。中美关系处在巨大的不确定性之中,民粹主义、种族主义、宗教极端主义等导致的各类冲突也在不断上升。在此环境下,坚持问题导向、底线思维显得尤为重要。舆论领域的博弈有时就像一场乒乓球比赛,速度、力量、旋转、落点这四个贯穿始终的要素,对于做好舆论引导与舆情应对具有借鉴意义。

◆ 速度——快速反应,掌握先机

乒乓球运动的特点是“快速多变”,在舆论引导与舆情应对中,对响应速度同样有较高要求。这里的“快”有两层含义:一是涉事主体内部迅速反应,包括成立专班、调查核实情况等实体工作的开展;二是及时发出权威之声,彰显政府有作为的形象。例如疫情防控期间,有声音质疑武汉当地政务公开滞后,引发一系列负面舆情。与之形成鲜明对比的是天津、浙江等地第一时间公开关键信息,满足公众知情权,赢得广泛认同。疫情期间,不间断召开新闻发布会更是成为多地标配。

就像打乒乓球一样,不仅强调击球速度本身,同时也要求加强每一板球之间的衔接。动态、密集释放有效信息,既能压缩不实信息的传播空间,也能缓解焦虑情绪。不过,正如并非只有击球的上升期才能提升球速,舆论引导与舆情应对也不总是越快越好。最佳击球时间在实践中既有可能出现在“上升晚期”,也有可能出现在“高点期”或“下降早期”,需要根据不同的来球,配合比赛节奏不断调整,回应的时机也需要根据实际情况来选择。

◆ 力量——主动发力,扩大优势

在乒乓球比赛中,击球的力量,是加大球的速度和旋转的基础。在舆论引导与舆情应对中,相关举措也要有力度才能见成效。新冠肺炎疫情发生以来,舆论场上一度出现信息过载的情况,甚至引发恐慌。重视网络舆论阵地建设,主动设置议题,及时提供权威科学定论和价值判断,更好地发挥主流媒体压舱石作用,才能为社会秩序注入强有力的稳定剂。

不过,打过乒乓球的人都知道,主动发力不等于乱发力、发蛮力,否则很容易出现失误,将球打飞或打下网。信息发布同样要把握好分寸火候,主流媒体在报道疫情相关内容时,还需控制好量与度的关系,避免适得其反,流于自说自话或发散至其他方面,引发次生舆情。

◆ 旋转——做好预判,不断创新

复杂多变的舆论形势与乒乓球比赛中瞬息万变的局势也有相似之处。百年未遇的超级大流行和百年未有之大变局相互叠加并相互激荡,使得各领域的风险均有上升。当前,以美国为首的西方国家在很多问题上对我国进行了多领域、递进式的攻击抹黑,这些“旋转”,无疑增加了我们“回球”的难度。

对于舆情应对而言,接好“旋转”,贵在预判。因此,必须加强信息的监测预警和风险研判,未雨绸缪,避免小话题形成大风波或小问题扩大化。而对于正面宣传来说,制造“旋转”,才能赢得先机。对内用百姓视角、平实语言,对外研究不同受众的习惯和特点,把正面叙事进行一些转化,持续改进创新,方能有良好收效。

◆ 落点——加强控制,巩固战果

舆论引导与舆情应对需要讲究落点,如同打球,要想赢得比赛,追求的不仅是上台率,更是得分率。落点也有两层内涵:一是精准“回球”,回应舆论的核心关切;二是一击制胜,更深层次地解决实际问题。不同落点的威力因人、因事而异,但通过落点的变化,化解危机、制造战机的技战术却是每个舆情工作者都应该掌握的。

乒乓球的速度、力量、旋转、落点,其性质和特点虽然各不相同,但彼此是相互联系的。例如,速度快、落点刁,可以在一定程度上弥补力量之不足;又如,落点好,能加强速度快的威力等。因此,提升综合运用这四要素的能力才能使我们在比赛中更有胜算。舆论博弈也是同理,重视各个环节,打好“组合拳”,才能获得更好的效果。


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